Los usuarios de la Comunidad Europea, tenemos el derecho de poder DESISTIR de una compra, pero las empresas no lo suelen poner fácil. En la siguiente guía se exponen los puntos clave y la forma en la que debemos actuar.
Qué es el desistimiento
Es la capacidad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato o una compra.
Donde se regula el desistimiento
El RD 1/2007, de 16 de noviembre, regula, entre otros, el derecho de desistimiento. Este Real Decreto fue modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que transpone la Directiva Europea 2011/83/UE al Estado Español.
Qué plazo tengo para desistir
Este es un punto clave. La ley distingue entre:
- Contratos de servicios, como el contrato de un servicio de telefonía, de la luz, del gas, etc.
- Contratos de venta, como la compra de un coche, un teléfono, un ordenador o cualquier otro producto de consumo.
En el caso de contratos de servicios, el plazo para desistir es de 14 días a contar desde el día de la celebración del contrato.
En el caso de contratos de venta, el plazo para desistir está regulado en los artículos 104 y 106 del RD 1/2007:
Artículo 104. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 105, el plazo de desistimiento concluirá a los catorce días naturales o, en su caso, a los treinta días naturales, contados a partir de:
b) El día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados …
Artículo 106. Ejercicio y efectos del derecho de desistimiento.
1. Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato.
A través de este articulado, la legislación vigente establece una fecha límite para ejercitar el derecho de desistimiento, pero no establece una fecha de inicio. De este modo, el RD 1/2007 cumple con la consideración (40) de la Directiva 2011/83/UE que dice: “Además, el consumidor debe poder ejercer el derecho de desistimiento antes de entrar en posesión material de los bienes.”
Obligaciones del vendedor
El vendedor deberá informar del derecho de desistimiento, tal y como se contempla en el Artículo 97:
Artículo 97.
j) Cuando exista un derecho de desistimiento, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer ese derecho, así como el modelo de formulario de desistimiento.
¿Qué ocurre si el vendedor no ha informado correctamente de este derecho? En este caso, el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial.
Además, el vendedor deberá reembolsar todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
Como notificar el desistimiento
El vendedor, de acuerdo a los visto en sus obligaciones, deberá haber incluido en el contrato, el procedimiento para ejercer el derecho, así como un modelo de formulario. Junto a toda esta información, deberá haber incluido una dirección de correo electrónico y/o una dirección postal. En caso de dirigirnos mediante correo postal, lo más conveniente es hacerlo mediante el envío de un burofax, ya que es la única forma de poder justificar, no solo que se ha enviado el escrito, sino además poder justificar cuál fue el contenido del escrito. Para enviar un burofax, tenemos la opción de hacerlo a través de correos o de otras empresas, como NOTIFICADOS, que nos permite enviar un burofax desde casa, a un precio más reducido que el de correos.
